Os consumidores escolhem marcas que os representam


Sabemos muito bem como funciona o marketing na era digital. O que antes era limitado a revistas locais e anúncios de TV agora pode ser compartilhado em todo o mundo com apenas alguns cliques.

E com isso… estamos mesmo chegar a mais pessoas. Pessoas de todos os tipos de preferências, interesses, etnias, locais, classes, opiniões, origens. E principalmente as pessoas mais exigentes. Hoje (mais do que nunca) eles têm tantas opções de compra que não estão mais apenas em busca de produtos ou soluções, mas sim de marcas nas quais possam se encontrar e seus valores.

Esta não é uma opinião pessoal. Estou confiando em dados aqui. De acordo com aquilo Pesquisa Global de Pulso do ConsumidorDe acordo com um estudo de 2019 da Accenture, as Gerações Y e Z podem ser chamadas de Geração P (On Purpose) – e representam quase 5 bilhões de pessoas.

no outra pesquisa da Adobe38% dos entrevistados disseram que são mais propensos a consumir produtos e serviços de marcas que mostram diversidade na publicidade e 34% boicotaram marcas pelo menos uma vez porque se sentem sub-representados nos anúncios ou promoções das empresas.

Então acho que podemos afirmar o inegável: para realmente se envolver com o público, marcas e empresas precisam apresentar suas visões e opiniões de forma correta.

Isso não deve ser apresentado apenas em campanhas publicitárias e de marketing – não basta levantar uma bandeira ou falar sobre isso. Ações real tornaram-se pilares fundamentais para o crescimento e reconhecimento de marcas que querem se diferenciar no mercado.

A representatividade é muito mais do que uma ferramenta de marketing

Aqui está o pensamento chave: embora a diversidade seja um tema muito presente em palestras, filmes, notícias e na própria publicidade, ela não deve ser tratada apenas como uma estratégia de marketing, mas como uma forma necessária de inclusão e respeito.

As marcas muitas vezes entendem mal a mensagem. É o caso da empresa de produtos de beleza Amor, beleza e planeta (do grupo Unilever). A marca tinha até uma clara referência à sustentabilidade em seu nome envolvido em polêmica relacionados a ingredientes cosméticos que não são completamente “orgânicos, veganos e limpos” como os clientes pensavam, e não completamente livres de associações com crueldade animal. Seu público perceberá se sua mensagem é realmente significativa.

Nada de apontar dedos aqui. O que você realmente deve pensar é: clientes de Amor, beleza e planeta não consomem os produtos apenas porque gostam; Eles consomem pelo que a marca representa e procuram isso em todos os seus pontos de contato.

Os clientes preferem marcas engajadas

Como dissemos antes, os consumidores de hoje preferem se conectar com marcas que apoiam a diversidade e a inclusão. Isso, claro, está relacionado à publicidade (onde o público vê seu retrato), mas vai além disso.

De acordo com a enquete Executivo de Tendências de Marketing GlobalTambém importa para os clientes como uma empresa aplica a diversidade no local de trabalho e incentiva e abre espaço para mulheres, pessoas de cor, LGBTQIA+ e outros grupos minoritários.

Isso é particularmente importante para a geração mais jovem: a pesquisa mostrou um comportamento crescente em relação à diversidade, principalmente entre a Geração Z (a nova força do consumidor). Chamamos esses jovens que nasceram entre o início dos anos 1990 e o início dos anos 2000 de nativos digitais, pessoas que nasceram e cresceram durante a transformação digital das últimas décadas.

Juntamente com a Geração Y, eles formam a Geração P (Propósito), mas parecem estar dando um passo adiante. Eles se preocupam com questões relacionadas ao nosso planeta – não é difícil encontrar referências a jovens ativistas como Greta Thunberg – e a sustentabilidade necessária para a produção consciente e o crescimento sustentável dos negócios.

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A pesquisa também mostra que 57% dos consumidores são mais fiéis a marcas que se comprometem a abordar as desigualdades sociais em suas ações, além do fato de empresas com melhores resultados de crescimento terem métricas de desempenho chave para seus objetivos de negócios de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), em contraste com os concorrentes de menor crescimento.

Ainda de acordo com os dados, 94% da Geração Z espera que as empresas se posicionem sobre questões sociais importantes, e 90% disseram que estão mais dispostos a comprar produtos que consideram úteis à sociedade. Ou seja, as empresas que acompanham a evolução da geração de consumidores podem encontrar uma forma barata de aumentar as vendas.

A apresentação correta leva os clientes a pagar mais

Agora, antes que você comece a pensar que a representatividade é apenas uma preocupação dos jovens, devo interrompê-lo.

Pessoas de todo o mundo têm pensado no consumo. Não se trata apenas de como um produto é feito, mas se a empresa que o fabrica compartilha os mesmos valores.

Um exemplo disso é um estudo recente de McKinseyque descobriram que as pessoas de cor estão dispostas a pagar até 20% a mais pelos produtos e serviços certos que atendam às suas necessidades.

Uma empresa que aprendeu a lição após uma grande controvérsia foi a Target. Em 2020 depois de ser acusado promover publicidade racista Despertando o ideal excludente, a empresa passou a investir para se tornar mais inclusiva e criar um ambiente onde todas as pessoas se sintam pertencentes, ao mesmo tempo em que abre oportunidades para grupos historicamente marginalizados e ignorados. Investimento e aceitação de marcas de propriedade de negros em portfólio.

Meu ponto aqui é que essa mesma empresa pode executar uma ótima campanha inclusiva enquanto exclui minorias no processo de contratação. Ou pode ter sucesso em promover um ambiente de trabalho extremamente diversificado e inclusivo, mas realizar uma campanha infeliz e controversa.

Sim, as marcas precisam estar cientes de como realmente promover a diversidade, equidade e inclusão em todas as áreas, mas isso não é fácil e será uma evolução contínua.

A melhor maneira de fazê-lo? Conheça seu público intimamente e tenha valores fortes enraizados no cerne da sua marca.

Os clientes consumirão das empresas em que estão representados. Muitas vezes, isso se refere a empresas que defendem publicamente (e agem em nome de) causas sociais ou causas que também contam com o apoio do público.

Não basta que as marcas de beleza façam maquiagens para todos os tons de pele. As pessoas também podem querer saber se a empresa possui diversidade étnica e racial entre seus funcionários, por exemplo.

A cinquenta beleza, marca criada pela pop star Rihanna, oferece 40 tons de maquiagem. No primeiro mês é o moedas de um centavo Ele supostamente ganhou US $ 72 milhões e tem vendido consistentemente nas lojas, mostrando que certamente há um mercado esperando que as demandas corporativas sejam atendidas.

Se olharmos para a apresentação dos produtos da moedas de um centavo o esforço para representar todos os tipos de pessoas estava claramente presente na mostra da coleção.

Diversidade em todos os pontos de contato

Para atingir esses novos públicos, a forma mais vantajosa de investir não é apenas criar anúncios que promovam a diversidade entre as pessoas, mas também representá-la dentro da própria empresa.

Uma força de trabalho diversificada, que inclui profissionais de diferentes idades, gêneros, orientações sexuais, raças e etnias, e que compartilham diferentes experiências de vida, áreas de estudo e culturas, aumenta a riqueza e a base de conhecimento de uma equipe – o que beneficia o trabalho e a produtividade de todo o companhia. além de promover mais criatividade e, portanto, inovação.

De acordo com um estudo da Boston Consulting Group (BCG) empresas que investem em diversidade, principalmente em cargos de liderança, também relataram receitas de inovação 19% maiores do que empresas com diversidade de liderança abaixo da média – demonstrando o valor da representatividade e diversidade em cascata em cargos de liderança.

Esse cenário pode custar oportunidades críticas de negócios e inovação para o crescimento de uma empresa, porque uma equipe com pelo menos uma pessoa que compartilha a etnia do consumidor tem 152% mais chances do que outra equipe de entender as verdadeiras necessidades dessa pessoa, de acordo com a HBR.

Resultados crescentes são o resultado de um propósito maior

no conteúdo de rocka preocupação com quem nos rodeia é evidente: tratamos a singularidade de cada pessoa com a devida justiça e respeito, ouvimos atentamente todas as vozes e agimos para transformar a realidade para além de quem trabalha e consome conosco.

Para nós, impacto social significa criar oportunidades de emprego para pessoas em situação de vulnerabilidade por causa de seu gênero, raça ou status socioeconômico. Isso é feito promovendo a educação, possibilitando a inclusão no mercado e garantindo a equidade na empresa.

Existem várias maneiras de contribuir socialmente para a construção de uma marca que defende a diversidade, a equidade e a inclusão.

No entanto, é interessante, se possível, associar seu produto ou serviço a este post. Doar produtos ou mesmo compartilhar o conhecimento de sua força de trabalho pode ter um impacto positivo não apenas no desenvolvimento de uma sociedade mais sustentável, mas também diretamente no faturamento da empresa.

Quando o compromisso de uma empresa é claro e mostra sua contribuição para a sociedade, é possível criar valor – para acionistas, colaboradores ou clientes – e então construir relacionamentos autênticos e de confiança com todos esses públicos e atrair novas pessoas.

Ter um propósito é um caminho para a vantagem competitiva e sustentabilidade dentro da própria organização, o que é fundamental para o sucesso financeiro de longo prazo.

Depois de conhecer todas essas informações e ter critérios claros para seu público-alvo, você precisa analisar o quanto sua empresa está comprometida com esse novo cenário de consumo – e investir cada vez mais na construção de uma abordagem diversificada e inclusiva.

É bom para a sociedade. É bom para o seu negócio.

Este artigo também está incluído na nova edição da Rock Content Magazine, publicada em agosto deste ano. Nesta edição trazemos conteúdos incríveis sobre diversidade, inclusão e acessibilidade, um tema crucial para as marcas e a sociedade atual. Você pode baixar a revista aqui, é totalmente grátis! Leitura feliz!

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